提问题
比分比直播画面慢了几秒、推送没响、卡片叠在一起、验证码收不到——这些都算使用问题。提交之后客服先看，判断是数据、页面还是账号方向，再转给对应的团队。
- 三个工作日内收到第一次回复
- 处理结果会在动态与公告里以更新公告的形式推给你
- 想先自己找答案，答疑知识库里有分门别类的说明
反馈与合作
提的问题有人回，谈的合作有人接
凤凰体育赛场从 2016 年运营到现在，每天有人在这里翻比分、看专栏，也有人来找内容与数据上的搭档。用得不顺手的地方，从这里提交；想一起做事的，也从这里对上人。
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你在这里
在 APP 的「我的」页找到问题反馈，写清楚遇到什么情况，顺手加上截图。描述里带上大概的时间点，我们更容易对上当时的数据。
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客服先看一遍，属于使用方式的转给客服跟进，涉及页面表现与数据呈现的转给产品团队，当天完成分派，不会一直压在同一个人的收件箱里。
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三个工作日内你会收到第一次回复，说明我们查到了什么、接下来怎么处理。如果需要你补充信息，也会在这一封里说清楚要什么。
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问题改好之后，会以更新公告的形式推送给你，提交过这条反馈的人可以先看到结果。累计发布的更新公告已有 126 期，按版本更新、数据说明、服务公告三类归档。
提交方式
在手机上提交，少打很多字
凤凰体育APP反馈问题入口就在「我的」页面底部，点进去是一个描述框和一个加截图的按钮。用手机提交省事的地方在于，设备型号、系统版本和当时停留的页面会自动带上，不用你自己回忆。
- 01打开 APP，进「我的」，往下滑到底部找到问题反馈。
- 02选一个问题类型：比分、页面、推送还是账号。
- 03用两三句话说明情况，能加截图就加上。
- 04留一个能收到回复的邮箱，提交后就可以关掉页面。
两条路
你是来解决问题，还是来谈事情
谈合作
写球评、做数据、品牌想借赛季节点做内容、媒体需要稳定的赛事信息源，这几类事情走合作邮箱，直接对上负责的人，不用在客服队列里排队。
- 邮件里先写清楚你的方向与能提供的东西
- 工作日 9:00–18:00 之间发来，当天就进处理队列
- 拿不准属于哪一类，在邮件里说明情况，我们来分派
合作方向
四类合作，各自适合谁
内容与数据是我们两条主线：43 人里内容编辑 18 人、数据工程 11 人，另外还有客服与产品运营。想在这两条线上一起做事，下面四种方向最常见，起步方式都写在里面。
01内容合作
适合：长期写球评、做赛事复盘或球员观察的作者与自媒体
邮件里附两篇代表作，说明你擅长的项目和更新节奏，我们会安排一次选题沟通。专栏目前有 24 位签约作者，每周更新 15 至 20 篇分析文章，作者主页与文章归档都能放你的过往作品。
02数据合作
适合：持有赛事数据源、希望把内容送到中文读者面前的机构
写清覆盖的项目与联赛、更新方式与历史深度，我们按接入评估往下走。平台与 9 家赛事数据供应方是长期合作，比分出现差异时会用两路来源互相比对。
03品牌合作
适合：想在赛季节点做联合专题、活动或内容共建的品牌方
给出预算周期、目标项目与想触达的人群，我们回一份专题形式和排期建议。12 个项目、38 个联赛与杯赛里，总能挑到和你的用户对得上的那条线。
04媒体合作
适合：需要稳定赛事内容源的媒体与渠道
转载与互推按署名规范进行，邮件里说明渠道体量、内容偏好与发布节奏即可。我们的赛事观察、数据专题、球员观察、赛制科普四类栏目，长期都在更新。
想先认识一下做事的人，可以看品牌与团队。
常见情况
这四类问题，提交前先看一眼
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比分延迟
从赛事数据源到页面呈现平均 8 秒。如果你看到的比分明显落后于直播画面，提交时写清比赛与时间点，我们回查那一刻的推送记录。
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页面显示
卡片错位、数字重叠、图片不加载，附一张截图基本就能定位。改好之后会以更新公告的形式推给你，不用再来问一次。
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推送未收到
先看手机的通知权限有没有被关掉。权限开着还没收到，提反馈时写上手机型号与系统版本，方便我们判断是通道问题还是设置问题。
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账号登录
验证码收不到、登录状态反复失效，写明手机号后四位与出问题的时间。涉及账号的信息只用于核实身份和处理问题。
联系渠道
找对邮箱，一次说到位
客服邮箱管使用中的问题和反馈，合作邮箱管商务与内容合作，别把合作方案发到客服那边，会多绕一圈。工作日 9:00–18:00 内我们会看邮件，节假日提交的问题顺延到下一个工作日处理。
电话 · 工作日咨询
400-7427-9106
联系地址
山西省太原市小店区长风街123号
服务时间
工作日 9:00–18:00，节假日顺延
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